Verkeerde onderdelen zijn een bekend probleem in de online auto-onderdelenhandel. Het verschil zit ‘m er niet in óf er fouten gemaakt worden, maar in hoe snel ze worden opgelost. Uit onderzoek van Klarna blijkt dat 83% van online consumenten gefrustreerd raakt door inefficiënte retourprocedures, waarbij 36% specifiek de trage verwerking van terugbetalingen noemt als grootste pijnpunt.

Experten werfen großen Onlinehändlern vor, nicht genug gegen die Flut von Rücksendungen zu unternehmen. "Retouren werden oft als teuer und schlecht dargestellt", sagte Björn Asdecker von der Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universität Bamberg dem "Spiegel". Viele Händler täten so, als kämpften sie gegen Rücksendungen. Das sei jedoch "zumeist ein Feigenblatt", der Versuch, sich ein grünes Image zu geben. Stattdessen seien "Rücksendungen längst Teil des Geschäftsmodells".

Die Deutschen sind Europameister im Zurückschicken von Bestellungen. Das sorgt für eine Paketflut rund um die Feiertage. Die Onlinehändler versprechen Besserung, dabei sind Retouren längst Teil ihres Geschäftsmodells.

Retouren im Onlinehandel sind mehr als nur logistische Herausforderungen – sie bieten wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten. Eine aktuelle KPMG-Studie zeigt, welche Ursachen hinter Rücksendungen stecken, wo Optimierungspotenzial liegt und wie Händler durch bessere Produktdaten und Kommunikation Retourenquoten senken können.

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