Wat is webcare precies? 🤔 Het eerste beeld is vaak klantenservice. Of iets wat iemand uit het communicatieteam er ‘bij’ doet. Voor ons betekent webcare het professioneel voeren van online gesprekken met je achterban. Dat gebeurt binnen en buiten je kanalen, op plekken waar mensen zich uitspreken.

Gaat je budget naar grote adverteerders, terwijl je boodschap vecht om aandacht? Er moet toch meer zijn om mensen te bereiken en écht contact te maken.

Kijk naar de reacties onder je posts. Vragen en gesprekken die blijven liggen. Een reactie doet meer dan je denkt.

Goede #webcare brengt rust. 💛

AI, het verandert werk. Processen worden slimmer en klantenservices verdwijnen. Wat niet verdwijnt is webcare. Het is geen vraag en antwoord. Het is dialoog. Webcare is de plek waar merken luisteren, reageren, meebewegen.

AI kan daarin ondersteunen. Maar het echte gesprek? Dat blijft menselijk.