72) A lo tonto, nos hemos visto del tirón en estas semanas #Hustle, #CoachCarter #RemembertheTitans, #Invincible, #TheRookie, #TheNatural, #Hoosiers y aún tenemos una lista larga, pero más asumible, por delante 😅

71) #Invincible en Disney+, para seguir con la saga de pelis deportivas con mi hijo. Ataja un poco la sorprendente historia de Papale, pero por los motivos adecuados. South Philly es lo importante y el film lo tiene claro.

70) #Stick en Apple TV es televisión confortable y divertida, con Owen Wilson en un papel realmente bueno y un cast simpático y buena onda. Que se vea venir todo el rato todo no me hace querer verla menos. Acabas cogiéndoles cariño.

Otra cosa es por qué el coche compartido tiene totalmente libertad para operar mientras en autobús estamos atados por un monopolio caduco, ineficiente y controlado por monopolistas que vienen succionando vuestra sangre desde tiempos de Franco. Y no son vampiros sexirolos, sino los de Blade 2.

Por eso creo que el sistema de BBC funciona y, de hecho, me parece el que tendría que ser utilizado de referencia en todo lo que sea atención al cliente. Y sí, si alguna vez tienes que puntuar a alguien, piensa lo que haces. Levantar un 1 es MUY difícil. Y levantar un 5 implica varios 8, 9 y 10.

De hecho, en el colegio también era así. Tanto, que cuando veo que en la PAU puedes sacar 13,85 flipo bastante. No estoy preparado mentalmente para ese marco de referencia. Lo entiendo, pero se me escapa.

Y ES NORMAL. Cuando en RRHH te miden, siempre van de 'underperforming' hasta 'outstanding'. De 0 a 10. Con 5 es que haces tu trabajo, de 8-10 ya te ascienden o te suben el sueldo porque lo has megapetado. No tiene NADA que ver con las encuestas de atención.

En atención al cliente todo lo que no sean 4 y 5 estrellas sobre 5 penaliza. Todo lo que sea menos de 8 sobre 10 es un fracaso. Tú puedes votar 7/10 pensando que es un notable. No lo es. Es un suspenso y penaliza al usuario.

CUALQUIER persona que presta atención y a la que miden por ello sufre de un mal terrible. Y es la gente que piensa que 5 de 5 es como sacar un 10 en el instituto. "No es perfecto, así que le voy a poner tres estrellas". Si les midiesen así, tendría sentido. Pero NO ES ASÍ.

De hecho, me parece que BBC ahí es inteligente. Asume, con razón, que cualquier viaje que no es negativo es positivo. Esto lo entenderá cualquier persona a la que midan así. Pongamos las encuestas de atención al cliente y quienes las miden.

En transporte, concretamente, está aún más roto, porque la gente da por hecho la normalidad y penaliza muy fuerte cualquier incidencia. Esto hace que las empresas de transporte sean SIEMPRE percibidas como la purria. Escribí sobre eso:
uriondo.substack.com/p/no-las-emp...

Esto es todo el mensaje. Se olvidó de meter la transcripción, pero no el resultado. Probablemente tenga automatizado el flow, como un rapero robot.

La luz que nos guía...

Buenos deseos para estas fiestas. Perdona, no, las del año pasado...

A ChatGPT le encanta tomar el papel de un CM... Al menos sólo lleva tres días subido.

Enhorabuena! Muchísimas ganas de leerlo!