Author | Lightnews

mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · Jul 25

Service Design la fine del percorso!
Durante questi mesi abbiamo imparato che La progettazione del servizio riguarda l'orchestrazione dei sistemi e ciò include influenze omnicanale ed esterne.
#designbreakfast #servicedesign #eXd #serviceUX #design

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · Jul 22

Misuriamo la performance nel Service Design!

Saprai se la progettazione del tuo servizio è un successo solo se misuri le prestazioni del servizio dopo il lancio.

#designbreakfast #servicedesign #KPI #measuredesign #nps #googleheart

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · Jul 18

L’importanza degli stakeholder!
Come coinvolgere gli stakeholder nelle attività di service design e perché farlo!

#designbreakfast #servicedesign #stakeholder #servicestakeholder #serviceUX

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · Jul 17

Service design con Lean e Agile! Che storia!

Parliamo di progettazione dei servizi e di come lavorare all'interno di un processo agile o lean per ottenere il massimo dalla collaborazione e dalla cooperazione.

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · Jul 15

È fondamentale valutare le prestazioni dei tuoi servizi in modo da sapere se stai raggiungendo gli obiettivi aziendali stabiliti all'inizio del tuo progetto di design.

#designbreakfast #servicedesign #designkpi #measuredesign

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · Jul 4

Oltre a prototipizzare il servizio, bisogna anche testarlo, soprattutto se avete creato un prototipo fisico.

#designbreakfast #servicedesign #prototyping #testing #service #ux #eXd

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · Jul 2

La prototipizzazione anche fisica dei servizi nel service design!

#designbreakfast #servicedesign #prototipizzazione #serviceUX #eXd #uxdesign #design

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · Jun 18

Ieri ho avuto il piacere di partecipare al kick-off dell’8 edizione dell’Osservatorio di Design Thinking for Business del Politecnico di Milano il cui prossimo tema sará quello del “Design for transforming organizational system”

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · Jun 13

Prototipare nel service design: potresti avere familiarità con la prototipazione di un'interfaccia come parte di un progetto UX, ma come funziona con i prototipi per i servizi?

#designbreakfast #servicedesign #design #prototipo #service #eXd

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · Jun 11

Safari nel Service Design
Come il Safari design ci fa capire tutti gli stage e touchpoint di un servizio facendoci toccare con mano le friction esistenti

#designbreakfasy #servicedesign #servicesafari #safari #design #eXd

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · Jun 10

Service design e user journey map: a cosa può servire la mappatura delle esperienze di un servizio? E come deve essere realizzata questa mappa?

#designbreakfast #servicedesign #userjourney #uxdesign #eXc #blueprint #servicebluprint

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · Jun 3

Co-progettazione e cultura aziendale: co progettare significa anche cambiare intrinsecamente la cultura aziendale, andando ad agire sui processi che sottendono alla realizzazione di processi e servizi.

#designbreakfast #servicedesign #codesign

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · May 28

Value proposition canvass compiliamo la parte del prodotto e servizio per risponde alle esigenze dei nostri clienti e risolvere i loro pain.

#designbreakfast #servicedesign #valueproposition #valuepropositioncanvass #design #eXd #uxdesign

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · May 22

Value proposition canvass : compiliamo la parte del profilo cliente!
Attività da compiere, problemi del cliente e suoi vantaggi sono i primi spicchi del cerchio del profilo cliente da completare!

#designbreakfast #servicedesign #valuepropositioncanvass
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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · May 16

Value proposition canvass è un framework che utilizza il design thinking per analizzare e migliorare il valore di un prodotto o di un servizio.

#designbreakfast #servicedesign #valuepropositioncanvass #service #design #eXd #uxdesign

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · May 13

5 why nel Service design: il metodo dei 5 perché per indagare a fondo i problemi e le necessità delle persone. Ovviamente un metodo non usato solo dal Service ;-)

#designbreakfast #servicedesign #designcouncil #5why #userneed

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · May 7

Il business case per il Service Design: il Service Design può aiutare le nostre organizzazioni ad innovare la customer Experience e a costruire la brand loyalty

#designbreakfast #servicedesign #designcouncil #businessdesign #businessusecase #processdesign #designUx #eXd

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · Apr 29

Un pizzico di storia del Service Design: un approccio allargato alla risoluzione delle necessità delle persone osservando anche il punto di vista e le esperienze di chi i servizi li offre e li crea
#designbreakfast #servicedesign #designEX

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · Apr 24

Service design vs user Experience Design
Similitudini e differenze nei due approcci

#designbreakfast #servicedesign #uxdesign #SDvsUX

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · Apr 23

Tre modelli per il service design:

1. Stakeholder model
2. Service blueprint model
3. Customer Experience model

A cosa ci servono e perché!!

#servicedesign #designbreakfast #stakeholder #serviceblueprint #customerexperience

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · Apr 22

Service design fra customer help, customer Experience e user Experience.

#designbreakfast #servicedesign #customerexperince #customersupport #userexperience

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · Apr 19

Service Design Langauage: sappiamo che il linguaggio è un tool, quindi è fondamentale andarlo a settare per essere tutti nello stesso frame e capire di che cosa parliamo.

#designbreakfast #servicedesign #designlanguage #design #language #FEvsBE

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · Apr 16

Iniziamo a parlare di Service Design di cosa sia, di cosa lo differenzi da UXDesign, Customer Experience, Design Thinking e quanto altro.

#designbreakfast #servicedesign #design #designthinking #uxdesign #eXd

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · Apr 4

considerare i costi dei falsi positivi e dei falsi negativi: nessun sistema è perfetto; prepara un piano per il co-apprendimento e l’adattamento, Ai e persone si evolvono continuamente

#designbreakfast #designAI #designforAI #design #eXd #uxdesign

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mtderiw.bsky.social @mtderiw.bsky.social · Mar 27

AI e Microsoft HEX design
Non abbiamo ancora un pattern definito per l’embwsding della AI e degli LLM nei processi di Design, ma qualcosa si sta già muovendo a riguardo .

#designbreakfast #designAI #designforAI #design #eXd #uxdesign #hex #microsoftAI

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